東北的劉先生最近也遇到了一件麻煩事，惹得他年都沒有過好，按理說劉先生也是一個老的地板經(jīng)銷商，經(jīng)銷實木地板已經(jīng)有十多年了，各種實木地板的售后問題也遇到很多，沒有應付不了的問題，怎么會為一個實木地板縫隙的問題而發(fā)愁呢？看來，還是沒有遇到了強勁的對手，下面我們看一下到底發(fā)生了什么事情。

　　2010年9月份，劉先生賣了一單實木地板，用戶是個小別墅，地板的面積將近300㎡，地板的價格不菲，僅地板一項就花了近18萬元。因此，劉先生安裝地板時格外小心，安排了最好的師傅，嚴格按照木質(zhì)地板安裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20238-2006》進行安裝，并對用戶正確使用維護也提出了要求?？磥韯⑾壬呀?jīng)做到了萬無一失。令劉先生預想不到的問題還是發(fā)生了。2010年12月份，用戶來電話反映地板出現(xiàn)了縫隙，而且還比較嚴重，要求劉先生去看一下，接到電話后，劉先生第一時間來到用戶家里，并對現(xiàn)場的地板縫隙和使用環(huán)境進行了測量。

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現(xiàn)場狀況：

　　1用戶的使用環(huán)境比較干燥，房間里的溫度27℃，空氣的相對濕度為23%，根據(jù)木質(zhì)地板安裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20238-2006》的要求，用戶的使用環(huán)境濕度不應低于40%，屬于使用維護不當。

　　2地板出現(xiàn)大小不等的縫隙，最小的縫隙小于0.5mm，最大縫隙將近3mm。根據(jù)木質(zhì)地板安裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20238-2006》的要求，在正確使用條件下，經(jīng)銷商應該對于超標（標準允許的縫隙為≤2mm）部位的地板進行維修和更換。顯然使用維護不當不在保修范圍。

　　圖1用戶家里的環(huán)境溫度與環(huán)境濕度。

　　圖2用戶家里的地板的較大不規(guī)則縫隙。

　　圖2用戶家里的地板的較小的不規(guī)則縫隙。

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經(jīng)銷商的處理意見：

　　1、用戶的使用環(huán)境超標，產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題；

　　2、經(jīng)銷商同意協(xié)助用戶對用戶超標部位的地板進行維修和更換，只收成本費。

　　用戶意見如下：

　　1地板的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題；

　　2要求全部更換新的地板。

　　用戶認為產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的原因也很簡單：1是地板出現(xiàn)了大小不等的縫隙，2是現(xiàn)在各條地板的寬度不相同，3是同一條地板各部位的寬度也不相同，基于這3點，肯定是地板的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或是含水率不均勻，地板存在較大的應力才會導致地板的變形。要求經(jīng)銷商對這3種情況給予合理科學的解釋，否則就要求全部退貨，并找媒體給予曝光。

　　面對如此專業(yè)的問題，這也是劉先生從來也沒有遇到的難題，也不知如何解釋，又不認可用戶的要求，雙方僵持不下。

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專業(yè)解讀：

　　1、木材有徑切和弦切材，弦切材的變形量通常是徑切材的1.5倍左右，當使用環(huán)境濕度發(fā)生變化時導致地板的含水率變化，由于徑切與弦切變形量的差異就會導致每條地板的寬度不一樣。

　　2、地板安裝過程中，如果是兩個弦切地板相鄰，就會產(chǎn)生較大的縫隙，如果是兩個徑切地板相鄰就會產(chǎn)生較小的縫隙，同樣如果一個徑切地板和一個弦切地板相鄰產(chǎn)生的縫隙居前兩者之間，所以地板在干縮過程中就會產(chǎn)生大小不等的縫隙，這是木材自身構(gòu)造導致的，不能認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。

　　3、木材干縮過程中，由于木材縱向?qū)羁?，首先是端頭失去水分，端頭開始干縮，就會導致同一條地板寬度不一致的現(xiàn)象。

　　綜上所述，用戶提出的問題都不能認定地板的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。經(jīng)過專業(yè)人員的解釋，該用戶同意經(jīng)銷商的處理意見，對地板進行了維修。

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　　案例警示：

　　1經(jīng)銷商應該有專業(yè)知識，可以應對各種復雜問題，并能夠協(xié)助用戶解決地板使用過程中遇到的問題。

　　2經(jīng)銷商沒有能力去改變木材的固有特性，上述地板所有的變形都與使用環(huán)境濕度波動過大，環(huán)境特別干燥有關，假如經(jīng)銷商能夠?qū)τ谟脩舻氖褂们闆r進行跟蹤，指導用戶正確使用，此類投訴也許可以避免。

作者：中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會王軍，

出處：中國木地板網(wǎng)